电话邀约的成功率往往不高，甚至低于当面谈单，主要是因为作为邀约人员，我们的工作是激发客户的需求。因此，在电话邀约过程中，我们应该注意一些话术细节，这些细节应成为我们学习和了解的内容。

首先，在谈话过程中要尽量少使用“我”、“你”，而多使用“我们”、“咱们”、“您”。从心理学角度来说，当销售人员使用“我们”时，会给客户一种感觉：这个人是和“我”站在一起的，是从“我”的角度思考问题。虽然我们、咱们只是比“我”多一个字，但却能让人感到亲近。

其次，根据客户的不同，改变不同的谈话风格。光靠能说会道来忽悠客户的销售人员很难保持好的销售业绩。那些善于用问题来引导客户，并随着客户的不同而调整自己的说话速度和风格的销售员，最终会成为卓越的销售员。

第三，不要缩小顾客的问题。面对问题，千万不要说“我根本没听说过”、“这是第一次出现这种问题”。这种处理方式只会给顾客极差的效果，因为他们不关心这种情况之前是否发生过。告诉他们问题并不严重，他们没有必要生气，这样才能解决问题。

第四，更加关注那些不满意的顾客。面对抱怨的客人，要这样回应：“谢谢你告诉我”。实际上，研究结果显示，在对你的公司不满意的顾客中，只有10%的人选择不说什么，但他们仍然会回来做生意。相反，90%的顾客会抱怨不满，并最终得到了补偿和满意的服务，他们仍然会成为你的客户。当顾客提出要求时，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。如果处理得当，顾客就更容易信任公司。因此，一定要让顾客在出现问题时能够轻松联系到你，顾客联系你的次数越多，你就有更多机会留住他们，让他们成为你的忠实客户。

最后，要跟进问题直至解决。如果不得不把顾客转接到另一个部门，一定要给负责此事的同事打电话，同时打给顾客确认问题得到解决，并询问顾客是否满意答复，还需要什么帮助。如果确实还需要帮助，就尽量满足他们的需求，直到他们满意为止。

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