在房地产销售过程中，客户对信息或置业顾问的问题提出异议或抵触是常见的情况。如果能妥善处理客户的异议，成交的可能性就会大大增加。那么如何处理客户的异议呢？

第一，要尊重客户并巧妙应对。无论何时，都不能轻视或忽视客户提出的异议，也不能直接反驳，否则客户就会成为反对派。

第二，要认同客户并表达同理心。无论客户提出何种困扰的问题，首先要认同客户，最好的方法是表达出同理心，简单地重复客户原话，例如：“李经理，我非常理解您现在的感受，就像您刚才说的……”，这样可以掌握客户的情绪，使谈话得以继续。

第三，要找出客户异议的原因。一是因为人类天生对未知的好奇心；二是因为你没有解释清楚，客户没有完全明白。从好奇心的角度来看，人类的好奇心是无止境的，如果客户没有听明白，而房产经纪人只是一味解释，那么房产经纪人将一直处于被动挨打的状态。

第四，提问是处理异议的最好方式。当客户提出异议时，房产经纪人可以尝试反问客户：“您提出的问题很好，为什么这样说呢？”这样可以让客户提出更多问题，从而让你处于主动地位。

第五，截长补短弥补异议。没有什么是完美无缺的，所有销售建议都有其优缺点。截长补短的方法就是利用客户异议之外的其他优点来弥补异议的缺点，从而将不能成交转变为可能成交。

第六，进行专业的个人陈述。了解到客户的关键异议点之后，要保持冷静，给出专业的回答，例如：“根据一般情况来看，这个问题的发生主要是由以下几个方面引起的，首先是……，其次是……，第三是……”等等。但是，在结尾时千万不能忘记以问结尾的方式，例如：“您认为如何呢？”来征求客户的意见。

第七，准备撤退，保留后路。并不是所有的异议都能轻易解决，如果遇到实在无法解决的情况，应该给自己留下后路，以便将来可能有新的合作机会。

事实上，提出异议的潜在顾客达成交易的机会是非常大的。如果想了解更多消除客户异议的技巧，请关注经纪人在线办公软件易麦ERP的“中介学堂”，易麦ERP还提供房源采集、群发等功能，是房产经纪人开单的利器！