在面对面的交谈中，最令人害怕的是沉默。而在拨打销售电话时，最令人害怕的却不是沉默，而是经纪人表达不清楚自己的来意，尤其是当打电话给陌生人时。微信聊天可以选择不回复，但是打电话就不同了。如果你没有清楚地表达自己的来意，对方会觉得被打扰！因此，打电话的第一条原则是一定要表达清楚自己的来意，尤其是给陌生人打电话。

在表达来意的过程中，有直接和间接两种方式。有些人可能会先聊一些其他话题，然后再引出主题；而有些人则会直接进入主题。这两种方式各有利弊。如果要选择哪种方式更好，对于给陌生人打电话的情况来说，直接进入主题会更好。因为对经纪人来说，这个电话本来就是一种筛选客户的方式，需要在有限的时间内筛选出更多有意向的客户，需要兼顾工作效率。但对于已经熟悉的客户，比如最近一直在跟进的客户，可以适当地先聊一些其他话题，这样可以拉近彼此之间的距离。

谈到直接和间接的说话方式，我们需要考虑经纪人在电话开场白中应该如何表达。如果选择直接进入主题的说话方式，我们应该确保自己的开场白能够吸引到客户。比如，如果你想要推销手中的一套房子，那么你需要总结出房子的卖点，然后选择其中最吸引人的一个或两个卖点作为自己的开场白，比如“地铁口，首付20万起的房子，有兴趣了解一下吗？”而选择间接方式的说话方式可以更加细致，如果是刚开始接待的客户，你可以在接通电话后，先表明自己的身份，以免对方没有保存你的电话号码，一时间不记得你是谁；当彼此熟悉之后，可以从问候开始。

在沟通过程中，我们必须调整好自己的心态。因为无论是熟悉的客户还是陌生的客户，突然的来电对于他们来说都是一种打扰，对方可能并不方便接听。所以被拒绝、短时间内被挂断是很正常的现象，尤其是在给陌生人打电话时，很多客户会直接拒绝你。一整天下来，可能只有很少几个客户对你感兴趣。如果没有一个坚强的心脏，很容易陷入自我否定的低落情绪中，这样的低落情绪会带来消极的工作态度，觉得自己的工作一事无成。这种消极的态度无法做好任何工作。

最后，要更主动一些。有人总结了一份最佳打电话时间表，其实我们没有必要太过在意这些。当想要给某个客户打电话时，除非是半夜三更的时候，直接打过去就行了。对方是否方便接听并不是那么严重的问题（前提是你要准确地表达自己的来意）。即使不方便接听，你的损失又会有多大呢？特意等到某个时间再给他打电话，不仅会极大地消耗自己的精力，同时也给竞争对手留下了机会。再退一步说，如果对方不方便接听电话，你可以编辑一条短信发过去。

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