门店接待是指当客户靠近店面时，经纪人的工作开始了。首先，经纪人需要快速判断客户属于哪种类型，因为每个人都有自己的处事方式。经纪人的任务是了解清楚每一位客户的类型，如是通过DM单、自访还是转介绍得来的客户等等。虽然房产经纪人是与人打交道的职业，只要手上的房源足够好，成交基本上是早晚的事。然而，客户更愿意与自己相处融洽、能够畅聊的经纪人签单。但要注意，与客户闲聊较为容易，难的在于如何在话题跑偏时重新引导话题回到买房上。特别是对于唠叨型客户来说，常常在聊天时偏离了重点。因此，在接待此类客户时，经纪人必须学会掌握话语的主导权。当客户开始胡扯时，需要适时地阻止并确保不附和。一旦客户意识到自己只在发自己的牢骚，通常都会不好意思地问自己是否离题太远了。

与唠叨型客户相反的是和气型客户，他们比较有礼貌，在接待过程中更配合经纪人。至少表面上，他们一直是很耐心的样子。不时地他们会说出一些有见解的话，这让经纪人感到棘手。但他们也不会嘲讽、直接拒绝经纪人。因此，当经纪人想要推进交易进程时，总会感到一种无力感，就像拳头打在棉花上一样。在接待这类客户时，经纪人必须坚持不放弃原则。和气型客户的典型特点是容易受人影响。只要经常性地与他们联系，让彼此熟悉，你说话的份量会越来越重。然而，光靠感性的诉求始终难以打动这类客户，真正想要签约还需拿出确凿的证据，让他们知道这房子确实不错。

还有一种类型的客户让经纪人感到特别难受，他们喜欢刁难人。在他们眼里，很少会有满意的房子，很难分清他们是借着贬低房子来砍价，还是只是想让你难堪。在这种情况下，不建议经纪人与他们争论。其实，他们也了解当前楼市的基本情况，摆出一副咄咄逼人的架势，只是抒发自己的情绪而已。如果经纪人选择站在客户的立场上，嘲讽一两句，如：“是啊，现在的房子有那么多缺点，房价还老贵，我们也难以卖出一套房子。”通常客户没有预料到你会有这样的反应，而且他不好反驳你，因为反驳你就是反驳自己。因此，情绪会稳定下来，这时候你可以开始向他介绍一些房源的优势。

与令人难受相比，还有一种类型的客户简直就让经纪人气愤。他们通常表现得高高在上，不屑与凡人交谈。你解释了许多卖点后，他们会说一句话让你想打他，比如：“你刚才说什么来着，我没仔细听。”这类客户被总称为骄傲型客户，接待这样的客户主要是捧他们。例如，你可以让客户先发表一下自己的意见，如果对房子表示肯定，经纪人可以说：“你眼光真厉害……”。没办法，谁叫客户就是上帝呢，如果最终能达成交易，夸奖对方几句话能让大家都开心。

最后一种类型的客户是暴躁型客户，通常他们对房子不那么挑剔，而是对经纪人挑剔。例如，如果经纪人的工作速度不能满足他们的要求，或者他们的想法没有得到及时反馈，他们会下意识地认为经纪人是为他们一个人服务的，可以满足他们的任何想法。在接待这类客户时，遭到责骂是不可避免的。在这种情况下，小编只能建议先调整好自己的心态，然后摸清客户的喜好，尽量在行为和言语上避免引起客户的不满。

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