客户报备管理制度

1. 目的

为规范客户报备流程，提高客户报备质量，加强客户管理，特制定本制度。

2. 适用范围

本制度适用于公司所有销售人员及相关部门。

3. 定义

客户报备是指销售人员将新开发或跟进的及时报送公司，以便公司进行统一管理和跟进。

4. 报备内容

客户报备应包括以下内容：

客户名称

客户联系人

联系方式（电话、邮箱、地址）

客户行业

客户规模

客户需求

客户跟进情况

报备日期

5. 报备流程

销售人员报备：销售人员应在取得客户初步意向后，及时通过CRM系统或邮件向公司报备。

部门审核：销售部门收到报备信息后，应及时审核是否完整准确，并根据客户情况进行初步筛选。

公司审批：销售部门审核通过后，应将报备信息提交公司审批。公司将根据客户情况和公司战略，决定是否正式纳入公司客户管理体系。

客户分配：公司审批通过后，销售部门将根据客户行业、区域或其他因素，将客户分配给相应的销售人员或团队跟进。

6. 报备时间

销售人员应在取得客户初步意向后，最迟于次日向公司报备。

7. 报备责任

销售人员：负责及时准确地报备。

销售部门：负责审核、筛选和分配。

公司：负责审批，并纳入公司客户管理体系。

8. 报备奖励

公司将对及时准确报备，并为公司带来实际业务贡献的销售人员给予奖励。

9. 报备处罚

对于未及时报备，或报备信息不完整不准确，导致公司利益受损的销售人员，公司将给予相应的处罚。

10. CRM系统管理

公司将使用CRM系统管理客户报备信息。销售人员应及时将录入CRM系统，并定期更新客户跟进情况。

11. 客户保密

公司所有员工应严格保密，不得泄露给第三方。

12. 客户分级

公司将根据客户的行业、规模、需求等因素，将客户分为不同等级。不同等级的客户将享受不同的跟进和服务策略。

13. 客户跟进

销售人员应定期跟进客户，了解客户需求，并提供相应的解决方案。销售部门应定期检查客户跟进情况，并对销售人员进行指导和支持。

14. 客户关系管理

公司将建立完善的客户关系管理体系，通过定期沟通、回访、活动等方式，维护和发展与客户的关系。

15. 客户满意度调查

公司将定期开展客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的满意度，并根据调查结果改进服务质量。

16. 客户投诉处理

公司将建立完善的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取措施解决客户问题。

17. 客户流失分析

公司将定期分析客户流失情况，找出客户流失的原因，并采取措施防止客户流失。

18. 分析

公司将利用CRM系统等工具，对进行分析，了解客户行为模式，并制定相应的营销和销售策略。

19. 客户培训

公司将定期组织销售人员进行客户管理和服务方面的培训，提高销售人员的客户管理能力。

20. 客户管理评估

公司将定期对销售人员的客户管理工作进行评估，并根据评估结果制定改进措施。