西宁房地产物业系统软件（西宁市住宅物业基准服务标准）

发布时间：2024-08-11 16:10

西宁市住宅物业基准服务标准：构建和谐宜居新家园

随着城市化进程的不断加快，住宅小区作为城市居民生活的重要场所，其物业管理水平直接关系到居民的居住体验和社区和谐稳定。为规范西宁市住宅物业服务行为，提高服务质量，维护业主和物业服务企业的合法权益，西宁市住房和城乡建设局制定并发布了《西宁市住宅物业基准服务标准》（以下简称《标准》）。本文将以此为中心，从多个方面对西宁房地产物业系统软件及《标准》进行详细阐述，旨在帮助广大业主和物业服务企业更好地了解和执行相关规定，共同构建和谐宜居的新家园。

服务范围

《标准》所称住宅物业，是指已交付使用的，以居住为主的房屋建筑区划内，供业主生活及相关活动区域内的房屋及配套的设施设备和相关场地。具体包括：

1. 房屋建筑: 多层住宅、高层住宅、别墅等各类住宅建筑，以及与住宅配套的车库、车棚、储藏室等附属设施。

2. 配套设施设备: 供水、排水、供电、供气、供热、通讯、消防、安防、电梯、垃圾收集等设施设备。

3. 相关场地: 道路、绿地、广场、停车场、活动场所等公共区域。

需要注意的是，《标准》所称住宅物业不包括商业性质的公寓、酒店式公寓等非居住性质的房屋。

服务内容

《标准》规定了住宅物业基准服务的内容，主要包括以下方面：

1. 房屋及配套设施设备的维修、养护和管理服务: 包括房屋本体、屋面、外墙、门窗、楼梯、通道、电梯、水箱、管道、消防设施、安防设施、绿化、道路、照明等方面的维修、养护和管理。

2. 环境卫生服务: 包括小区道路、公共绿地、楼道、电梯、垃圾房等区域的清洁、保洁、垃圾分类收集、清运和处理等。

3. 安全防范服务: 包括门岗值守、巡逻、监控、消防安全管理、防盗、防灾等，保障业主的人身和财产安全。

4. 秩序维护服务: 包括车辆停放管理、装修管理、宠物管理、噪音管理等，维护小区的正常生活秩序。

5. 客户服务: 包括业主信息登记、业主投诉处理、费用收缴、社区文化活动组织等，为业主提供便捷、高效的服务。

服务等级

《标准》将住宅物业服务分为三个等级，分别是一级服务、二级服务和三级服务。不同等级的服务内容和服务标准有所区别，具体如下：

| 服务等级 | 服务内容 | 服务标准 |

|---|---|---|

| 一级服务 | 全面、优质、高效 | 满足业主高品质生活需求 |

| 二级服务 | 规范、到位、及时 | 满足业主基本生活需求 |

| 三级服务 | 基本、安全、整洁 | 满足业主基本安全和环境需求 |

业主可以根据自身需求和支付能力选择不同的服务等级。

服务标准

《标准》对不同服务内容的具体服务标准进行了详细规定，例如：

房屋及配套设施设备维修、养护和管理服务: 规定了不同设施设备的巡查频次、维修时限、保养周期等。

环境卫生服务: 规定了不同区域的清洁频次、垃圾清运时间、绿化养护标准等。

安全防范服务: 规定了保安人员配备标准、巡逻频次、监控设备运行要求等。

秩序维护服务: 规定了车辆停放管理规定、装修管理规定、宠物管理规定等。

客户服务: 规定了业主投诉处理时限、费用公示制度、社区文化活动开展要求等。

收费标准

《标准》规定，住宅物业服务收费实行指导价和市场调节价相结合的办法。指导价是指由价格主管部门制定并公布的基准价格，市场调节价是指由物业服务企业根据服务成本、服务内容、服务等级等因素自主确定的价格。物业服务企业应当在服务合同中明码标价，并公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等信息。

合同管理

《标准》规定，业主与物业服务企业应当签订书面物业服务合同，明确双方的权利义务。物业服务合同的内容应当包括但不限于以下方面：

双方的基本信息

物业管理区域

服务内容、服务标准、服务等级

收费项目、收费标准、收费方式

合同期限

双方的权利义务

违约责任

争议解决方式

业主权利

《标准》明确了业主的各项权利，包括：

知情权：业主有权知悉物业管理区域的基本情况、物业服务合同内容、服务收费情况等信息。

选择权：业主有权选择符合资质条件的物业服务企业，并与之签订物业服务合同。

参与权：业主有权参与物业管理区域的重大事项决策，并监督物业服务企业的服务行为。

投诉权：业主对物业服务企业提供的服务有异议的，有权进行投诉。

使用权：业主有权依法使用物业管理区域内的房屋及配套设施设备和相关场地。

业主义务

《标准》同时也规定了业主的各项义务，包括：

遵守法律法规和管理规约

按照规定缴纳物业服务费

爱护公共设施设备

维护公共环境卫生

不得损害其他业主合法权益

投诉处理

《标准》规定，业主对物业服务企业提供的服务有异议的，可以通过以下途径进行投诉：

直接向物业服务企业投诉

向业主委员会投诉

向物业管理行政主管部门投诉

物业服务企业、业主委员会和物业管理行政主管部门应当及时受理和处理业主投诉，并及时反馈处理结果。

信息公开

《标准》要求物业服务企业应当建立健全信息公开制度，及时公开以下信息：

物业服务企业基本信息

物业服务合同内容

服务收费情况

业主大会、业主委员会工作情况

物业管理区域安全防范情况

其他应当公开的信息

监督管理

《标准》规定，物业管理行政主管部门负责对住宅物业服务活动的监督管理，其职责包括：

制定和完善住宅物业服务政策法规

对物业服务企业进行资质管理

对物业服务行为进行监督检查

受理和处理业主投诉

指导业主大会、业主委员会工作

意义和影响

《标准》的出台，对于规范西宁市住宅物业服务行为，提高服务质量，维护业主和物业服务企业的合法权益，促进物业管理行业健康发展具有重要意义。

对业主而言:

明确了业主享有的权利和应尽的义务，有利于维护业主合法权益。

规范了物业服务行为，有利于提高服务质量，提升居住体验。

提供了投诉处理途径，有利于解决业主与物业服务企业之间的矛盾纠纷。

对物业服务企业而言:

明确了服务内容和服务标准，有利于规范服务行为，提高服务水平。

规范了收费标准，有利于维护市场秩序，促进公平竞争。

加强了监督管理，有利于促进行业自律，提升行业整体形象。

对物业管理行业而言:

促进了物业管理行业的规范化、标准化发展。

提升了物业管理行业的社会认可度和地位。

推动了物业管理行业向专业化、精细化方向发展。

相信随着《标准》的贯彻实施，西宁市住宅物业管理水平将不断提高，业主和物业服务企业的关系将更加和谐，共同构建和谐宜居的新家园。