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奕合行智慧案场云客管理系统,助力房企实现案场少人化、无人化作业!

发表时间:2021-12-07 15:58

文章来源:易麦云客

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    在全国楼市密集的234次调控下,各大房企的销售、拿地成绩出炉了,可谓是几家欢喜几家愁。很多中小房企不但没有盈利,反而被行业洗牌出局。面对严酷的生存处境,营销部门首当其冲,需要另辟蹊径闯出来新的通道,以下三个方面是必须要做到位的:一是优化产品,二是聚焦客户需求,三要加快推进数字化的转型。未来营销分工进一步垂直化,策销分离化;与此同时,案场人员将全面精简,少人化、无人化作业成为普遍现象。实现这些需要通过科学的配套制度以及数字化技术和能力的助力。



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    奕合行案场接待数字化—“少人化”“无人化”基础


    未来的营销部,在人员编制上很难出现过去的“人海战术”了,转而对营销人员专业能力、复合业务能力和统筹能力提出新的要求。当前“少人化”、“无人化”作业成为趋势,背后的逻辑是基于数智化设备,通过AI+IOT能力实现工作场景及流程的数智化,实现流程简化、看房及成交效率的提升。而案场数智化的核心以接访场景的数字化尤为关键。


    接访过程数字化的核心,第一层维度本质是提升案场的单位能效和产出,节省案场人力资源;第二层维度,是要推动案场接待流程的标准化,以及购房体验的科技化,提升客户观感;第三层维度,则是通过接访数字闭环实现客户购房意向的价值洞察,为成交转化提供决策支撑。


    而引入智能设备采集数据是第一步。接访场景需要引入更多匹配场景需求的硬件设备,比如来访登记工具、数智接访工具、参观引导工具、智慧交易工具等,来实现全维度的数据采集,其主要目的是:


    1、重新定义接访服务的标准化流程。接访服务是成交转化的关键因素,通过接访全维度数据的采集与分析,可以进一步优化接待讲解话术,辅助集团在各项目建立标准化话术体系,包含接待用语以及品牌介绍、区位、沙盘等;


    2、接待数据反哺客户满意度升级。通过多维度收集置业顾问对客户讲解的话术以及客户对产品、服务、环境等因素的“体感”和“认知”,提供定制化的可视化报表和实时预警,帮助企业更好地管理每一个客户的全流程体验,提升客户满意度和口碑推荐,塑造品牌价值;


    3、客户大数据赋能全场景营销决策。线下接访大数据可以和线上数据打通,形成获客-到访-交易数据的大闭环,辅助房企进行线上精准获客、线下快速转化。


    智能化设备是采集数据的入口。通过各种设备采集数据,并借助ASR+NLP技术处理和分析数据,从而建立知识图谱,由机器人自主学习及应用,以便更好地支撑少人化、无人化作业,并更好地辅助营销决策及提升转化。



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    易麦云智慧案场云客管理系统—实现案场渠道风控和客户精准营销


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