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如何正确有效的防止客户“飞单”呢?易麦云客帮你!

发表时间:2021-05-11 15:43

文章来源:易麦云客

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    随着疫情的好转,群众被压抑已长久购房需求迎来了一次宛如“火山爆发”的场景。也因此,案场飞单的风险也随之增加,尤其是分销渠道积累了大量客户正在陆续报备并输送的售楼处。哪怕如今也有着陆陆续续的客户到来,那如何正确有效的防止客户“飞单”呢?成为疫情好转之后各大房企的重点工作之一!
 
    从2018年房地产进入寒冬之后,随着行情持续下行,房地产行业对分销渠道依赖不断加重,渠道佣金不断水涨船高,飞单现象屡现不止,并且飞单的手法也花样百出,其中最常见的主要有三种:外场洗客、案场截客、内单外挂。
 
    1、外场洗客:主动找中介,你能奈何?
 
    随着飞单现象在行业的盛行,就连购房者也会主动去飞单了。有的购房者在看房时,并不会留下真实姓名和电话。等到房子看中之后,他会在外场主动去找渠道购买,然后让渠道把佣金拿出一部分给自己。如果渠道不肯呢?很少会不肯,因为这相当于送上门的钱,不管多少都比没有好啊,而且市场上渠道这么多,人家截客都截不来,何况这种案场没有真实记录的“清白”客户送上门来,渠道都抢着要呢,因此,到场的客户就这么飞了。
 
    2、案场截客:家门口撬客,防不胜防
 
    案场截客主要指,渠道经纪人在售楼处门口或附近拦截自然到访客户,甚至有的经纪人直接混到案场内部、停车场、示范区或样板房去截客,趁没有置业顾问的时候和客户攀谈,告诉客户通过自己买房可以获得额外优惠,或者直接说可以把自己佣金一部分给到客户。动辄能省几千甚至几万块,所以客户也非常愿意积极配合飞单,然后经纪人把客户进行报备推荐,变成渠道客户。
 
    如果客户已经到访案场登记了呢?没关系,换个号码,仍然当新客户继续推荐,北京一楼盘案场外,截客人员直接拿着一个新的苹果手机带新电话卡,让客户用这个新号购房,苹果手机直接就送客户了,以送苹果手机为利诱实现截客。
 
    3、内单外挂:藏客漏客,家贼难防
 
    俗话说“日防夜防,家贼难防”,内单外挂在案场非常常见,比如案场来电,置业顾问接到电话之后并不进行登记,甚至删掉记录,然后把客户号码给到外场渠道,再让渠道把客户报备到案场,并指定自己为该客户接待销售顾问,这样就成功实现内单外挂。
 
    对于案场自然到访客户,同样存在内单外挂情况,比如客户自然到访案场,置业顾问接待之后,没有把客户号码录入系统,而是把号码私藏起来,然后给到外场渠道把客户报备进来,并指定自己为接待销售顾问,实现内单外挂。
 
    之所会出现内单外挂,是因为近些年渠道佣金一路水涨船高,已经是内场置业顾问的10倍左右,甚至更多。因此,置业顾问如果自己成交,只能拿到千分之几的佣金,但是如果给到渠道报备后成交,就能拿到差不多原来10倍左右的佣金,然后再分一小部分给到渠道就行。这其实是给渠道送钱,他只需要报备一下就行了,又何乐不为呢,因此置业顾问和渠道双方都非常有动力飞单,加上高佣金利诱,所以内单外挂现象成为了房地产行业非常泛滥的飞单现象。