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大拇指广场渠道带客及案场管理制度

发表时间:2021-03-10 17:43

文章来源:易麦云客

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    为了有效地增加客户拜访的次数,提高客户交易的效率以及更快更好地完成销售过程,已开发了以下渠道和案例管理系统

 

    一、接待销售流程

 

    1.访问报告。拜访前半小时,客户向连接到微信的站点或团队负责人发送报告,以进行报告(包括:客户名称,手机号码,前三位数字,最后四位数字和中间的四位数字用星号,卖方或分销商名称代替),制造商负责结账人员检查客户,并定义客户的原则,如下所示:
 

 

    1.1.所有渠道提供商都需要向链接到购物网站的人员报告客户信息,然后任何客户才能进入市场。若无报备则视为自然到访客户,分配基于每天顺序的轮流接收原则。

 

    1.2.如果确认客户没有报告其他路线或自然访问过,案场管理员将通知渠道客户通常可以正常访问,并且负责该生产商将填写出《客户报备登记表》。

 

    1.3.如果此客户已被其他渠道推荐或自然访问过,则该客户无效。

 

    1.4.报备仅在当天有效。如果客户在提交文件后的同一天没有访问,文件将自动失效,并且需要重新提交适当的渠道。鉴于有效期可以适当延长三天,领导最终决定时期。

 

    1.5.如果渠道商当天进行报备,则客户自然访问或通过其他渠道商来访问,则将客户定义为首先要报备的业务渠道案场将为销售人员做好准备。
 

 

    2.到访确认

 

    2.1.在所有渠道客户到达现场后,他们需要填写《来访客户确认单》,该表必须由卖方或渠道公司负责人,现场资产顾问和业务负责人签名并验证。从。三方签署并确认了他们的胜利。访问《来访客户确认单》,制造商和渠道商各有一份。

 

    2.2.客户拜访后,相关资产顾问将提供“一对一”服务,渠道将与监控合作以促进交易。

 

    2.3.客户拜访并签署《来访客户确认单》后,会有30天的等待期(从客户拜访之日算起)。如果在保护期内没有交易,这些交易将直接转移成公用客户。如果客户有强烈的购买意愿,而他/她所属的渠道公司希望根据建议重新定义客户,则渠道公司必须在销售前7天将客户带到销售点并完成客户的定义。再次定义目的系统:在达到保护期限之前的7天内,您需要将客户带到现场并再次填写《来访客户确认单》。有效期将自最后完成的《来访客户确认单》到期之日起计算。如果未在规定的期限内处理该申请,则该客户将在到期日期后自动转移成公共客户。

 

    二、客户界定标准

 

    如果开发商,业务渠道以及渠道业务中涉及的销售人员在客户定义上存在差异,则双方必须采用检查客户和签订合同的基本原则,并且不得采用不适当的方法来终止客户和合同。具体定义的结果由开发人员控制。

 

    1.特殊关系客户界定

 

    1.1.配偶关系,以一方名义确认,用另一方名义购买

 

    1.1.1.一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房:如果确认者和购买者是夫妻,则客户属于该渠道经销商或房地产卖方。

 

    1.1.2.多家渠道(包括一家渠道与开发商顺访的)带看:如果确认者和购买者是夫妻,则客户属于以验证为优先的经销商渠道或房地产商卖方。相反,客户属于渠道业务或房地产商的销售人员。

 

    1.1.3.界定程序:渠道业务或开发商的销售人员提供客户描述表,然后开发人员检查客户的结婚证书和客户描述表,并确保确认书和买方是夫妻关系。

 

    1.2.父母与子女关系,以一方名义确认,用另一方名义购买

 

    1.2.1.一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房:如果确认者和购买者具有亲子关系,则客户属于开发者的销售者或渠道商。

 

    1.2.2.多家渠道商带看(包括一家渠道与开发商顺访的):如果确认者和买方具有亲子关系,则客户属于首先验证的经销商渠道或卖方开发人员,否则客户属于买方-卖方渠道或开发商卖方。

 

    1.2.3.界定程序:开发人员的渠道业务或销售人员提供客户信息,房地产商检查会计和客户信息簿,检查账簿的地址和姓氏,并在需要时检查父母和孩子之间的通话记录。同时,开发人员使用面对面访谈或客户回访来确定验证购买者是否是父母和子女。

 

    1.3.男女朋友的关系由一方的名字确认,并以另一方的名义购买

 

    1.3.1.一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房:如果确认者和购买者是男女朋友关系,则客户属于该渠道经销商或开发商销售人员。

 

    1.3.2.多家渠道商带看(包括一家渠道与开发商顺访的):如果确认者和购买者是男性和女性朋友,则客户属于渠道贸易商或优先级高的卖方,否则客户属于贸易商渠道或卖方的开发商。

 

    1.3.3.界定程序:渠道商或销售人员开发人员提供客户描述表和客户通话记录,开发商销售人员提供案例访问和单个客户注册注册表,开发人员检查男女朋友之间的客户描述表并进行电话回访。同时,开发人员使用面对面的采访或电话回访客户,验证确认者和购买者是否是男女朋友。

 

    1.4.非直系亲戚(仅兄弟姐妹)联系,代表一方验证,而另一方名义购买!

 

    1.4.1.一家分销商带看或只通过一名开发商销售人员看房:如果确认者和购买者是兄弟姐妹,则客户端属于该渠道经销商或开发人员供应商,否则客户端属于开发人员。相反,客户属于渠道业务或开发商的销售人员。

 

    1.4.2.多家渠道商带看(包括一家渠道与开发商顺访的):如果确认者和买方具有兄弟姐妹关系,则客户属于商户渠道或优先卖方的卖方,否则,客户属于商户渠道或开发商的销售人员。

 

    1.4.3.界定程序:开发人员的渠道商人或销售人员提供客户信息,开发人员检查户口本和客户信息,检查户口本的地址和姓氏,并在需要时检查兄弟姐妹之间的通话记录。同时,开发人员使用面对面采访或电话回访客户来验证确定者和购买者是否是同兄弟姐妹关系。

 

    1.5.带看的客户已确认,与客户同来的(亲戚)朋友当场购买

 

    1.5.1.一家分销商带看或只通过一名开发商销售人员看房:确认者和购买者是(亲戚)朋友以前没有验证和编写(签约),并且客户属于渠道卖方或开发人员客户。相反,客户属于渠道业务或开发商的销售人员。

 

    1.5.2.界定程序:渠道业务提供客户信息和通话,开发人员检查验证者和购买者之间的客户情况表和通讯记录。同时,使用面对面访谈或电话回访客户,检查确认者和购买者是否是(亲戚)和朋友,并确保购买者已经确认了客户。

 

    1.6.同一个客户,先后由不同分销商用不同联系方式作确认

 

    1.6.1.多家渠道商带看(包括一家渠道与开发商顺访的):前后确实是同一个客户,不同的渠道销售商使用不同的通信方式进行验证,因此客户属于优先验证的渠道销售商。

 

    1.6.2.界定程序:渠道业务或开发人员的销售人员提供客户信息表和电话记录,开发人员检查客户信息表和电话记录。同时,使用面对面访问或客户回访来了解实际的客户拜访状态,并确认该客户是同一位客户。

 

    2.特殊关系客户购房操作程序

 

    2.1.对于具有特殊关系的客户,必须以一方的名义确认购买,并且必须以另一方的名义进行购买。供应商渠道不需要填写《来访客户确认单》。

 

    2.2.渠道业务或开发商的销售人员将提供客户状态声明,验证确认者与购买者之间关系的文件,例如户口本,结婚证书,通话记录等。

 

    2.3.开发商案例负责人验证渠道或开发人员销售人员提供的客户信息,亲自面谈或通过电话采访返回客户,并验证客户在案例销售中的实际身份,对客户进行归属判定。

 

    2.4.开发商案场负责人将客户的判决结果提交给索赔,并将与客户负责人有关的信息提交给市场部门,以审查判决结果。

 

    2.5.开发商案场的负责人将客户决定的最终结果通知渠道的经销商渠道或开发商的销售人员。
 

 

    三、老带新客户适用范围和界定

 

    3.1.老客户数量:包括已完成交易的客户(所有客户都是自支付定金之日起30天内的原始渠道商或开发商的销售人员,30天后是一种公共资源,在当时的客户归属状态),则客户访问后30天内未完成访问。

 

    3.2.渠道商和开发商的销售人员应保持警惕,以保护老客户。当他们意识到老客户正在介绍新客户时,应获取新客户信息并尽快进行报告,并伴随新客户的到访并填写《来访客户确认单》。如果超出老客带的有效期,而渠道商提出异议的,都认为无效。

 

    四、其他规定

 

    4.从北至南龙路到南至贵州路,销售人员不得在销售办事处之间拦截客户。