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发布时间：2020-12-23 09:45
最近，一些买房者向媒体报道说，在楼房售楼处发现其中新安装了几个摄像头，以识别买家。据记者调查发现，不少售楼处安装了人脸识别系统，以对买家进行“无感抓拍”。那么，销售部门到底使用“面部识别”技术做什么，这是否违反了买方的隐私？
房屋中介:事关佣金
最近，一些客户报道说，他最初是由一名房屋中介带领的，从天津湾一家新的房地产销售处购买房屋。一个月后，销售处通过该客户的面部数据与之前一名独自购房者数据相似，判定该客户为自访客户，而并非通过中介的渠道。该客户认为，在未经许可的情况下，销售处的身份识别和人脸信息的访问涉嫌违反法律以及损害了买方的利益。
对此，天津市河西区政府核查处理后作出回应，对于此类合同纠纷，建议市民上法庭确定和解决。
房屋中介告诉记者，这种情况并非唯一。如果买主在看到建筑公司的广告后买房，就被称为“自然访客客户”；如果买方是被中介带上门，那便是“渠道客户”，房地产公司必须向中介提供某些“收益”，这是佣金。过去，房屋销售和渠道中介通常会以争抢客户产生纠纷。人脸识别是为了帮助房地产公司确定他们是什么样的购房者，他们是谁的客户以及向谁支付佣金。
房屋中介：使用人脸识别方法，如果您和您的配偶去销售办公室看，就相当于开发商的客户，我们称之为“顺访”，我们将不再为您提供折扣申请。当我们引入客户时，我们可以获取他们的佣金；如果是他们的客户，则不需要给我们佣金。
该中介还指出，一般来讲，中介第一次就完成订单的签订，对客户来说是巨大的折扣，有时相差甚至几十万元。但是，通常情况下，顾客在购买房屋时通常会与其他房屋比较，很难立即做出决定，在不知道售楼处有人脸识别系统的情况下，顾客常常会与房地产公司与中介产生分歧。
天津湾新房地产的销售人员在被记者采访时也确认，人脸识别系统已得到应用，目的是解决需不需要给中介佣金问题。
售楼处工作人员：您可以直接去销售处预约，中介给您的优惠，销售处肯定也会给您的，跟中介预约只会涉及到中介的佣金，与您无关。
中原地产首席分析师张大为表示，过去，房地产公司经常遇到不规范的行为，例如“内单外挂”或者互抢客户。
中原地产首席分析师张大伟：目前，人脸的识别只在销售困难的阶段进行，因为大多数旨在识别客户访问的方式。房地产公司这种调查会避免销售团队多花一些钱，拜访客户后，把他们变为为渠道客户，从而获得丰厚的渠道服务费用，（通过人脸识别）辨别是否为二次到访，而不是查询用户的其他信息。
戴口罩也没办法
记者了解到，为各种房地产公司提供人脸识别服务的公司已经为该业务取了一个新名字：房地产渠道风控。以深圳的一家公司为例。该公司在其官方网站上宣布，相关产品涵盖“80多个”城市和“1100多个”项目。
一位提供“房地产渠道风控”服务的行业人员表示，近年来，房地产行业严重依赖分销渠道，渠道佣金不断增长，而且飞单现象层出不穷。内部订单和外部交换现象的原因是渠道佣金已经比内部置业顾问大10倍。另一情况是，客户在看完房屋后不留下真实姓名和登记，而是寻找渠道以获取折扣。传统的登记方法无法防范，所以出现了诸如“房地产渠道风控”之类的服务，例如人脸识别。
一位中介告诉记者，疫情爆发后，到售楼处拜访的顾客普遍戴了口罩，目前，一些销售办事处甚至还配备了瞳孔识别技术。
中介：如今，使用高科技技术，例如瞳孔识别，客户的瞳孔的是唯一的。
对此，这位业内人士说，按照规定，瞳孔识别和虹膜识别系统是不能用于商业场合。 然而，当前的人脸风控系统也存在漏洞，并且面临巨大的法律风险。
业内人士：实际上，在将“面部识别”给予开发商之后，存在许多漏洞。 他的目标是当它被出售时赚钱，因此他们扩展了这个概念（“渠道风控”）。 当公司实际使用它时，仍然存在很多问题，例如客户换了一个手机号再来等等，还有法律问题。
专家表示：无感抓拍不合法，涉嫌侵犯消费者权益
销售处使用人脸识别系统对客户无感的进行拍摄，是否违法？《网络安全法》和《民法典》规定，对个人信息的收集和使用时，需明确指出了收集的目的，方法和范围和信息的使用，并得到了被拍摄者的同意。
清华大学法学院的劳东燕教授说，所谓的“无感”的个收集人信息和处理行为是非法的，同时，面部识别技术将不同类型的购房者分开，赋予不同的权力和“价值”，可以视为服务歧视。”
劳东燕：且不用说它的使用方式（面部信息），首先收集就是是非法的，这类信息一定是个人的面部信息，此类收集（本质上）作为公司，必须征得允许（客户）的同意，需要告知用户收集包括收集使用的目的。这些房地产公司在“无感收集”，在客户不知情的情况下，直接获取人脸信息就是非法访问个人信息。
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