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案场如战场,奕合行智慧案场管理系统,让案场管理更智慧!

发表时间:2021-12-21 09:32

文章来源:易麦云客

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    地产人常说:“案场如战场”,没错,案场是“杀客”的战场,是地产项目内部团队间彼此竞争的战场。因此,如何顺应地产行业快速变现的首要刚需,解决疫情之下地产营销的现实困境,成为摆在地产人面前的首要问题。房企必须从根本改变传统案场的管理秩序,否则只会导致问题层出不穷,让处境越发艰难。



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    奕合行智慧案场管理系统四大功能——打造案场全链管理闭环

    •功能一:案场留电管理,提高留点真实率

    如何获取、保存、利用成为案场管理的最大痛点之一。

    ①当前个人信息外泄情况严重,客户对留电的警惕性越来越高,客户通常会拒绝提供或提供的联系方式真实度有限。

    ②以往的留电保存方式是采取纸质留存,易丢失,完全曝光的登记方式易被踩盘的竞争对手钻空子,借机拍照,致使客户丢失。

    ③置业顾问流动性大,传统的留电方式中,置业顾问能够轻松的将客户信息自留、倒卖或带着客户信息跳槽,案场的损失无法估量。

    解决客户留电抗性,首先要排除客户对留电方式的不信任感。相比于把电话进行纸质登记,登记结果不知去向,通过ipad录入系统,让客户清楚留电的去向更能增加信任感,根据奕合行实操案例总结,如此操作客户的真实留电率高达99%。

    录入系统数据上传云端将会永久保存,绝不会有数据丢失的可能,上传的客户留电信息并非向全部职业顾问敞开权限,不但有效的阻隔了竞争对手的偷客行为,也从案场内部就阻断了一切信息可能外漏的可能,通过系统的操作可以让案场牢牢的把客户和项目锁定。

    •功能二:防止藏客漏客飞单

    漏客在传统案场场景是频发性事件,忘记登记、登记媒介损坏丢失、置业顾问藏客飞单等情况时有发生。

    为了增加到场客源,各项目楼盘各出奇招,布局广泛的分销渠道,并提供优厚的渠道佣金,甚至高于内场置业顾问。对于案场而言,置业顾问的藏客行为无疑增加了拓客成本的负担。

    利益驱使下的藏客飞单“小动作”,案场应该如何应对?

    建立“一客一档”制度,专岗接待,与内场无佣金或其他利益冲突,在每个客户初次到访时,由专岗进行登记并建立客户档案,让每个到访客户都有迹可循,不仅规避了藏客飞单的风险,也建立健全了客户体系,让置业顾问能够对客户的情况有了更直观的了解,建立更直接的联系。



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    •功能三:规范案场秩序

    排班与轮询是导致案场出现混乱的重要原因之一,不同的销售团队也经常因此发生“抢客”等争执。

    1.传统案场轮询排版制度,手工排班记录,操作异常复杂,在纯人工干预下,有面临缺岗、轮空的情况。

    2.新老客户判断不清晰,新客户初次到访,也容易因为客户质量参差不齐产生人为判客不公的现象,造成案场内“抢客”现象;而老客户的到访也极容易造成一客多顾问接待的情况,造成案场混乱。

    智慧系统干预下的案场可否重回正常运行的轨道?

    案场“轮班+签到”双保险制度,智能生成当日轮询排班,客户到访时由系统分配至置业顾问,移动端智能提醒顾问接待客户,避免了争议,也保证了现场的有序接待。

    客户到访先进行登记判客,由客户的登记号码进行判断归属,若新客户首次到访,则系统会按照当日排班自动通知置业顾问接待;若判断客户为老客户,则系统会自动通知该客户的置业顾问进行接待准备,如此有序的接待,既规范了案场动线,也保障了案场的秩序。



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    •功能四: 案场移动管理

    案场是整个项目的信息汇聚地,案场信息的有效获取对项目管理者而言至关重要。

    置业顾问的跟客、带客情况需要时时更新,若长时间未对客户情况反馈,系统会自动提醒跟客,提醒未果后客户将重返客户池,分配其他置业顾问跟进。不仅方便管理者对现阶段案场接待情况进行真实客观的了解,也让置业顾问在老客户到访时,对上阶段到访情况有了清晰的回顾,更能清晰指向本次的接待方向。

    销售经理及其他管理者可基于移动端录入和采集的数据及信息,获取智能分析生成的数据报表及案场趋势图,为销售决策和判断提供客观的依据。并且通过手机端即可随时了解当日案场运行状态,方便随时随地的监控和管理。

    智慧案场给地产行业带来的好处,不仅仅是跟客质量的提升、客户到访量的提升、成交率的提升,更是为房企打造一个全新的案场场景,在智能软硬件相结合的加持下,在与大数据、人工智能等前沿技术结合下,确保项目在竞争中占据绝对的优势!从售前、售中、售后到数据分析,易麦云智慧案场管理系统能够提供客户从获客到成交的全过程管理,业务流程化、标准化,操作简单,提高客户管理的效率。易麦云智慧案场管理系统基于大数据和互联网创新技术,覆盖客户全生命周期管理,实现数据分析决策,以更低成本获取更多的商机,充分挖掘客户价值,帮助企业高效转化和成交。 助力房企驱动数字化转型和产业升级,我们是认真的。