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大数据时代,房企构建私域流量池打造自有渠道 对客户精准运营迫在眉睫

发表时间:2021-11-24 14:35

文章来源:易麦云客

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大数据时代,房企构建私域流量池打造自有渠道 对客户精准运营迫在眉睫

大家还没搞懂pc时代的时候,移动互联网来了,大家还没搞清楚移动互联网的时候,大数据来了!——马云


大数据时代,从公域流量概念的建立,到2019年私域流量的兴起,在线上营销受到2020年疫情影响后,精准营销、精准拓客变成了新的风口。腾讯2020年Q2财报中,首次提到私域的概念:“微信生态正重新定义中国的网络广告,令广告主可在其私域,与用户建立关系,使其投放可有效维护长远而忠诚的客户关系……”因此,2020年也被定义为“私域流量元年”。


虽然房企在包括私域流量在内的线上营销领域不是第一个吃螃蟹的人,但却是很积极的改变着。面对越来越高的获客成本,房企多年来一直在积极构建线上私域流量池,迄今为止,已历经了三个阶段。


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第一阶段 私域1.0时代:2012年开始,以微信公众号上线为号角。各大房企纷纷开通自有公众号,希望通过文章的传播来吸引用户的注意力,进而成为公众号私域粉丝。该阶段公众号形式主要还是以静态内容的呈现为主,互动能力弱,房企与用户间互动性不够;


第二阶段 私域2.0时代:时间来到2017年,微信小程序正式登场。各大头部房企随之开启了基于微信小程序的线上售楼处试水之旅。得益于小程序丰富的内容展现力和超强的互动性,吸引了大量的微信内的用户转化,留电或在线咨询。不过,小程序用完即走的特性,导致房企在48小时之后便会与线上售楼处的用户“失联”,不利于对用户进行持续性的运营;


第三阶段  私域3.0时代:一直到2019年,企业微信和微信互通功能上线了。置业顾问可以使用企业微信上向客户的个人微信发消息,企业微信也可以发朋友圈。作为企业和用户的连接器,企业微信能够高效与用户沟通,同时可以有效的沉淀用户,正因如此,企业微信成为了数字化营销的核心工具之一,被广泛使用。从2020年底开始,万科、恒大等头部房企大力推动企业微信在营销场景的使用,进入私域3.0时代。


下面对这三个阶段做个简单的总结:


1、私域1.0时代的公众号比较适合作房企或者项目的官方网站,类似微官网,主要以固定内容阵地的形式,持续向用户传递品牌价值,输出项目调性等;


2、私域2.0时代的小程序比较适合做转化工具,让用户在微信生态里就能完成线上看房、在线咨询、在线选房等比较复杂的操作,大幅提升了销售效率;


3、私域3.0时代,借助企业微信强大的连接力和平台功能,连接流量和运营的同时,也可直接把公众号、小程序等外部触点和SCRM等内部系统链接起来,通过这两方面的结合连接,最终实现私域流量池运营的闭环,这样的数据才是“活数据”,而不再是难以再次触达的“死数据”。


奕合行八年服务企业1000多家,服务项目3000多个,应对地产营销痛点,打造了全域导流、营销获客、客户运营、运营管理、全民营销等一站式项目私域流量解决方案。


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一、互联网全域导流  私域流量池精准获客


房企传统营销推广从流量到线索再到客户的转化成本高、损耗很大,最终的结果也是只有极少的流量能直接转化,往往一次营销推广中能直接转化为到访、甚至成交的客户只有少部分,大部分流量只是停留在浏览或者咨询阶段,没有更深入的转化,可以说大部分流量都浪费掉了。下一次营销节点,又要再次花钱去重复触达同样的流量,如此循环反复,造成大量的成本流量的浪费,效果也不好。


因此,线上互动营销裂变,如果将参与客户、粉丝导入易麦云会员(粉丝)留存管理平台,沉淀为私域流量,就能有效避免公域流量的浪费,提高用户的多次触达效率。易麦云会员(粉丝)留存管理平台通过积分的方式,为营销赋能,实现平台内会员转发、分享甚至带客到访、推销去化的引导,从而实现从线上全域向企业私域导流,并高效压榨会员价值的目标。


二、全民营销 精准获客 核爆快销


除了从公域推广方式向私域流量池导流的方式之外外,激励私域内的会员自行裂变拉新,也是一个有效扩大私域流量池的方法。易麦云会员(粉丝)留存管理平台基于此,深度开发了两种拉新的能力:


(1)互动游戏、激励机制、新客裂变:通过摇一摇、盲盒、抢红包等多种互动游戏的活动,激励会员在自己的微信关系链中快速渗透项目营销信息,充分发掘会员的圈层,达到集中曝光和易麦云会员(粉丝)留存管理平台收客双重目标,这种方式能够将大量吸引到的潜在客户随机分配给所有的置业顾问,非常适合与项目各大营销节点结合使用;


(2)全民营销、全员拓客:与新客裂变不同的是,全员拓客的方式赋能给易麦云会员(粉丝)留存管理平台会员,是全民营销的最佳搭档。


此外,当大量新用户被吸引进入私域流量池后,接下来就需要从中快速筛选出潜在客户,可以通过两种方式实现:


(1)人工通过5G云线上售楼处或者易麦云会员(粉丝)留存管理平台和潜客沟通,引导到访。易麦云会员(粉丝)留存管理平台可以帮助置业顾问及时响应潜客的咨询,并提供专业的解答服务,实现高效筛选潜客的目标。


(2)通过产品化自动发送的到访礼引导潜客到访。例如易麦云会员(粉丝)留存管理平台的膨胀金、体验金等功能,就可以通过小额红包+大额购房券的组合,即时引导潜客到访售楼处,实现从拉新-到访的即时一站式转化。


三、项目私域流量池用户运营


项目私域流量池里沉淀了大量的用户后,日常运营就是显得尤为重要。私域2.0时代的小程序无法成为真正的私域流量池,最主要原因的就是持续运营的能力的缺失,导致流量的流失。大多数项目日常的用户运营主要基于置业顾问个人的微信,比如每天在朋友圈发一个飞机稿,然后截图发到内部微信群里检查。


针对这样的日常动作,易麦云会员(粉丝)留存管理平台结合房企的营销业务体系,设计了更为便捷的分享机制和检查机制。比如让置业顾问一键分享推广素材到朋友圈或者微信好友的快捷分享功能,并且营销总或项目负责人可以在后台实时查看置业顾问分享任务的进度,便于及时针对性的进行优化调整。


而对于置业顾问和客户沟通时经常需要使用的工具,例如5G云线上售楼处、沟通话术等,则可以添加到易麦云会员(粉丝)留存管理平台的快捷导航栏,方便置业顾问在沟通过程中快速的发送给客户,大大提升了沟通服务的质量。


四、项目私域流量池运营管理


私域用户的运营是需要长期进行的,因此,日常运营中的过程管理是很重要的。需要管理的内容不只是营销动作是否完成,还包括了完成过程中的各种细节,如之前说到的发飞机稿,通过飞机稿吸引到多少新客户,获得了多少老客户的咨询,置业顾问的咨询响应速度怎么样,咨询过程中的服务质量怎么样,客户是否满意等等。易麦云会员(粉丝)留存管理平台可以对置业顾问服务的内容和过程进行实时的分析,助力房企实现精细化的过程管理。只有重视日常管理,把日常的用户运营各个细节打磨好,才能从私域流量池中不断的挖掘出客户,实现客户价值最大化。


奕合行观点


2018年开始,地产行业进入了一个稳定发展期,房企从资源红利时代迈进了管理红利期,搭建数字化营销体系势在必行,虽然以SCRM、CDP等技术为代表的数字化营销底座已经比较清晰,但前端获客和运营的数字化能力却亟待突破。


易麦云会员(粉丝)留存管理平台凭借超强的用户连接能力,为房企突破这层壁垒提供至强利器。但仅仅依靠微信原生的功能还不够,易麦云会员积分系统,通过留取信息、签到、分享指定文章、推荐粉丝关注、 到访营销中心扫码、老带新等方式获得积分。在积分商城中可兑换优惠及实物奖品,有效建立粉丝维护、互动、推广,帮助房企增加粉丝粘性,实现粉丝价值最大化,构建企业私域流量池,摆脱渠道绑架!易麦云会员(粉丝)留存管理平台通过对营销一线精准获客功能的全方位增强,为房企在精细化营销时代,真正提供了一把能获客、能运营的神兵利器。